Zabbix techninė pagalba
Gaukite oficialias Zabbix palaikymo sutartis per Sersor. Esame jūsų atskiras kontaktinis asmuo, padedame pasirinkti tinkamą palaikymo lygį ir jūsų vardu tvarkome komercinius santykius.
Ką apima Zabbix techninė pagalba
Reagavimas į incidentus ir gedimų šalinimas
Tiesioginė prieiga prie Zabbix inžinierių kompetencijos jūsų stebėsenos aplinkos problemoms spręsti.
Konfigūravimo ir geriausios praktikos patarimai
Ekspertų patarimai dėl šablonų, trigerių, aptikimo taisyklių ir stebėsenos architektūros sprendimų.
Našumo optimizavimas
Duomenų bazės derinimo, serverio konfigūracijos ir tarpinių serverių išdėstymo rekomendacijos augant aplinkai.
Pagalba planuojant atnaujinimus
Patarimai dėl atnaujinimo kelių, suderinamumo ir rizikos mažinimo pereinant tarp Zabbix versijų.
Klaidų pranešimai ir eskalavimas gamintojui
Tiesioginis eskalavimo kanalas Zabbix kūrėjams dėl patvirtintų klaidų ir kritinių problemų.
Kaip tai veikia
- 1
Įvertiname jūsų poreikius
Aptariame jūsų aplinkos dydį, svarbą ir SLA reikalavimus, kad rekomenduotume tinkamą palaikymo lygį.
- 2
Sutvarkome sutartį
Sersor padeda pasirinkti tinkamą lygį ir koordinuoja užsakymą su Zabbix.
- 3
Gaunate prieigą prie palaikymo
Jūsų komanda gauna tiesioginę prieigą prie Zabbix palaikymo portalo ir inžinierių, o Sersor lieka jūsų konsultaciniu kontaktu.
- 4
Liekame šalia
Visą sutarties laikotarpį liekame jūsų kontaktiniu asmeniu dėl atnaujinimų, lygio keitimo ir bet kokių komercinių ar konsultacinių klausimų.
Zabbix palaikymo lygiai
| Silver | Gold | Platinum | Geriausia vertė Enterprise | Global | |
|---|---|---|---|---|---|
| Eksploatacinė aprėptis | |||||
| Stebimi įrenginiai ir metrikos ? | Neribota | Neribota | Neribota | Neribota | Neribota |
| Pagalbos atvejai ? | 8 | Neribota | Neribota | Neribota | Neribota |
| Pagalbos prieinamumas ? | 8 x 5 | 8 x 5 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 |
| Pradinis atsako laikas ? | 1 diena | 4 valandos | 4 valandos | 4 valandos | 2 valandos |
| Avarinis atsako laikas ? | — | — | 2 valandos | 1,5 valandos | 1 valanda |
| Pagalbos kontaktai ? | 1 | 2 | 3 | 7 | 20 |
| Infrastruktūros aprėptis | |||||
| Palaikomi Zabbix serveriai ? | 1 | Už serverį | Už serverį | Neribota | Neribota |
| Palaikomi Zabbix tarpiniai serveriai ? | — | Už tarpinį serverį | Už tarpinį serverį | Neribota | Neribota |
| Integruotas HA ? | — | Pasirenkamai | Pasirenkamai | ✓ | ✓ |
| Keli juridiniai asmenys ? | — | — | — | — | ✓ |
| Ekspertų paslaugos | |||||
| Pagalba internetu ? | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pagalba telefonu ? | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Klientų sėkmės vadovas ? | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nuotolinis gedimų šalinimas ? | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Našumo derinimas ? | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aplinkos peržiūra ? | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Atnaujinimai, atliekami Zabbix komandos ? | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Nuotolinių konsultacijų valandos ? | — | — | — | 40 valandų | 80 valandų |
| Mokymai ir priedai | |||||
| Zabbix Academy ? | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 1 lygio mokymų kuponai ? | — | — | 5 | 30 | 100 |
| 2 lygio mokymų kuponai ? | — | — | 1 | 10 | 30 |
| Zabbix Summit bilietas ? | — | — | — | 1 | 3 |
| Integravimo paslauga (dienos) ? | — | — | — | — | 20 dienų |
| Gauti pasiūlymą | Gauti pasiūlymą | Gauti pasiūlymą | Gauti pasiūlymą | Gauti pasiūlymą | |
Nežinote, kuris palaikymo planas tinka?
Papasakokite apie savo aplinką, ir rekomenduosime planą bei parengsime pasiūlymą.
Dažnai užduodami klausimai
Gauti Zabbix palaikymo pasiūlymą
Papasakokite apie savo aplinką, ir per vieną darbo dieną pateiksime individualų pasiūlymą.
- Atsakome per vieną darbo dieną
- Anglų, latvių arba rusų kalba
- Be įsipareigojimų, be spaudimo