Sersor
Связаться
Referral Partner

Техническая поддержка Zabbix

Получите официальные контракты на поддержку Zabbix через Sersor. Мы ваш выделенный контакт, помогаем выбрать подходящий уровень поддержки и ведём коммерческие отношения от вашего имени.

Запросить предложение Связаться с нами →

Что включает техническая поддержка Zabbix

01

Реагирование на инциденты и устранение неисправностей

Прямой доступ к экспертизе инженеров Zabbix для решения проблем вашей среды мониторинга.

02

Рекомендации по настройке и лучшим практикам

Экспертные советы по шаблонам, триггерам, правилам обнаружения и архитектурным решениям мониторинга.

03

Оптимизация производительности

Настройка базы данных, конфигурация сервера и рекомендации по размещению прокси по мере роста среды.

04

Помощь в планировании обновлений

Рекомендации по путям обновления, совместимости и снижению рисков при переходе между версиями Zabbix.

05

Сообщения об ошибках и эскалация производителю

Прямой канал эскалации к разработчикам Zabbix по подтверждённым ошибкам и критическим проблемам.

Как это работает

Как это работает

  1. 1

    Мы оцениваем ваши потребности

    Обсуждаем размер среды, критичность и требования к SLA, чтобы порекомендовать подходящий уровень поддержки.

  2. 2

    Мы оформляем контракт

    Sersor помогает выбрать нужный уровень и координирует заказ с Zabbix.

  3. 3

    Вы получаете доступ к поддержке

    Ваша команда получает прямой доступ к порталу поддержки и инженерам Zabbix, а Sersor остаётся вашим консультационным контактом.

  4. 4

    Мы остаёмся на связи

    Мы остаёмся вашим контактом по продлениям, смене уровня и любым коммерческим или консультационным вопросам на протяжении всего контракта.

Уровни поддержки Zabbix

Silver Gold Platinum Лучшая цена Enterprise Global
Операционное покрытие
Контролируемые устройства и метрики ? Ни на одном уровне нет ограничений по устройствам или метрикам. Zabbix не берёт плату за то, что вы контролируете. Без ограниченийБез ограниченийБез ограниченийБез ограниченийБез ограничений
Обращения в поддержку ? Число обращений в год. Silver: 8 обращений. Все остальные уровни: без ограничений. 8Без ограниченийБез ограниченийБез ограниченийБез ограничений
Доступность поддержки ? 8x5 – рабочие часы в будни. 24x7 – круглосуточно, включая выходные и праздники. 8 x 58 x 524 x 724 x 724 x 7
Время первичной реакции ? Максимальное время до первого ответа Zabbix. При наличии ресурсов делается всё, чтобы ответить быстрее. 1 день4 часа4 часа4 часа2 часа
Время экстренной реакции ? Гарантированная реакция на критические сбои в продуктиве. Доступно только с уровня Platinum. ——2 часа1,5 часа1 час
Контактные лица поддержки ? Назначенные лица, уполномоченные открывать обращения. Дополнительные контакты можно приобрести отдельно. 123720
Покрытие инфраструктуры
Поддерживаемые серверы Zabbix ? Silver покрывает 1 сервер. Gold и Platinum – оплата за каждый дополнительный сервер. Enterprise и Global – без ограничений. 1За серверЗа серверБез ограниченийБез ограничений
Поддерживаемые прокси Zabbix ? Silver не включает поддержку прокси. Gold и Platinum – оплата за каждый прокси. Enterprise и Global – без ограничений. —За проксиЗа проксиБез ограниченийБез ограничений
Встроенная HA ? Высокая доступность сервера Zabbix. Опция для Gold и Platinum. Включена в Enterprise и Global. —ОпциональноОпционально✓✓
Несколько юридических лиц ? Нужно, когда поддержка охватывает дочерние или материнские компании – разные юридические лица. Только в Global. ————✓
Экспертные услуги
Онлайн-поддержка ? Доступ к выделенной системе заявок для регистрации инцидентов и получения решений от инженеров Zabbix. ✓✓✓✓✓
Поддержка по телефону ? Прямой телефонный доступ к команде поддержки Zabbix при активных инцидентах. Только Enterprise и Global. ———✓✓
Менеджер по успеху клиента ? Закреплённый за вашим аккаунтом CSM Zabbix для проактивных рекомендаций и помощи в эскалации. С уровня Gold. —✓✓✓✓
Удалённое устранение неисправностей ? Удалённый сеанс с инженерами Zabbix для устранения проблем, блокирующих работу вашего сервера или прокси. —✓✓✓✓
Настройка производительности ? Практическая сессия по устранению узких мест, проводимая инженерами Zabbix удалённо. С уровня Platinum. ——✓✓✓
Аудит инсталляции ? Комплексный аудит вашей инсталляции Zabbix с рекомендациями по улучшению. Только Enterprise и Global. ———✓✓
Обновление силами команды Zabbix ? Инженеры Zabbix выполняют обновление вашей среды. Только Enterprise и Global. ———✓✓
Часы удалённого консалтинга ? Гибкие часы для консультаций или практической помощи в настройке Zabbix. Enterprise: 40 часов, Global: 80 часов. ———40 часов80 часов
Обучение и дополнительно
Zabbix Academy ? Доступ к платформе электронного обучения Zabbix Academy. Число мест равно числу контактных лиц поддержки в вашем плане. —✓✓✓✓
Ваучеры на обучение уровня 1 ? Ваучеры на Zabbix Certified User, дополнительные курсы и экзамены. Platinum: 5, Enterprise: 30, Global: 100. ——530100
Ваучеры на обучение уровня 2 ? Ваучеры на курсы Zabbix Certified Specialist, Professional, Expert и курсы обновления. Platinum: 1, Enterprise: 10, Global: 30. ——11030
Билет на Zabbix Summit ? Полный билет на конференцию, включая проживание, воркшопы и нетворкинг. Enterprise: 1 билет, Global: 3 билета. ———13
Интеграционные услуги (дни) ? Дни специалистов для собственных интеграций или автоматизации через API Zabbix. Только Global: 20 дней. ————20 дней
Запросить предложение Запросить предложение Запросить предложение Запросить предложение Запросить предложение

Не уверены, какой план поддержки подойдёт?

Расскажите о вашей среде, и мы порекомендуем план и подготовим предложение.

Связаться для консультации

Часто задаваемые вопросы

Это официальная поддержка Zabbix, которую оказывают инженеры Zabbix. Sersor – ваш реферальный партнёр и местный консультационный контакт: мы оформляем коммерческую часть и остаёмся доступны для бизнес- и консультационных вопросов, а техническую поддержку оказывает непосредственно Zabbix.

Контракты на поддержку Zabbix доступны для сред любого размера – от небольших инсталляций до крупных распределённых платформ мониторинга с миллионами метрик. Цена зависит от выбранного уровня поддержки, а не от числа контролируемых хостов.

Silver подходит для некритичных сред, где достаточно поддержки в рабочее время. Gold добавляет более быструю реакцию и поддержку прокси для растущих сред. Platinum даёт круглосуточное покрытие для критичных операций. Enterprise – неограниченные серверы и прокси с полным пакетом услуг. Global охватывает несколько юридических лиц одним контрактом. Свяжитесь с нами, и мы поможем выбрать.

Да, повышение уровня обычно можно оформить в течение контракта. Свяжитесь с нами, и мы согласуем изменение с Zabbix от вашего имени.

Нет. Zabbix – ПО с открытым кодом и продолжает нормально работать независимо от статуса подписки. Вы теряете доступ к системе заявок, гарантиям времени реакции, обязательствам по исправлениям безопасности и экспертным услугам.

Sersor доступен для консультаций на латышском, русском и английском. Официальная техническая поддержка Zabbix оказывается на английском.

Связаться

Запросить предложение по поддержке Zabbix

Расскажите о вашей среде, и мы пришлём индивидуальное предложение в течение одного рабочего дня.

  • Ответ в течение одного рабочего дня
  • На английском, латышском или русском
  • Без обязательств и давления

* Обязательное поле