Sersor
Связаться
Authorized Reseller

Техническая поддержка Wazuh

Получите официальные контракты на поддержку Wazuh через Sersor. Мы ваш выделенный контакт, помогаем выбрать подходящий уровень поддержки и ведём коммерческие отношения от вашего имени.

Запросить предложение Связаться с нами →

Что включает техническая поддержка Wazuh

01

Расследование инцидентов и устранение неисправностей

Экспертная помощь в разборе оповещений, ложных срабатываний и пробелов обнаружения в вашей инсталляции Wazuh.

02

Рекомендации по правилам и декодерам

Помощь с собственными правилами, декодерами и тонкой настройкой логики обнаружения для вашей среды.

03

Поддержка интеграций

Помощь в интеграции Wazuh со сторонними инструментами, включая SIEM, системы заявок и платформы анализа угроз.

04

Производительность и масштабируемость

Рекомендации по настройке indexer, политикам хранения данных и масштабированию инсталляции по мере роста среды.

05

Помощь в вопросах соответствия

Поддержка в настройке контроля соответствия Wazuh для PCI DSS, GDPR, HIPAA и других стандартов.

Как это работает

Как это работает

  1. 1

    Мы оцениваем ваши потребности

    Обсуждаем вашу среду, требования к безопасности и SLA, чтобы порекомендовать подходящий уровень поддержки Wazuh.

  2. 2

    Мы оформляем контракт

    Sersor ведёт коммерческие отношения с Wazuh от вашего имени по ценам реселлера.

  3. 3

    Вы получаете доступ к поддержке

    Ваша команда безопасности получает прямой доступ к поддержке Wazuh, а Sersor остаётся вашим местным консультационным контактом.

  4. 4

    Мы остаёмся на связи

    Мы остаёмся вашим контактом по продлениям, вопросам и консультациям на протяжении всего контракта.

Планы поддержки Wazuh

Standard Premium
Покрытие
Часы поддержки ? Standard – рабочие часы в будни (8/5). Premium добавляет круглосуточное покрытие критических проблем. 8 x 5 (рабочее время)8 x 5, плюс 24 x 7 для критических проблем
Круглосуточная поддержка критических проблем ? Критические (P1) и высокоприоритетные (P2) обращения обрабатываются и вне рабочего времени. Критическая – значит, Wazuh manager полностью не работает и это влияет на бизнес. —✓
Целевое время реакции ? Целевое время ответа Wazuh. Standard: 8 рабочих часов. Premium: 4 часа. Wazuh прилагает разумные усилия для достижения этих целей, и они действуют в часы покрытия каждого плана. 8 часов4 часа
Приоритетная эскалация ? Как быстро ваши обращения эскалируются внутри Wazuh. ОбычнаяВысокая
Сервис
Проверки состояния ? Плановые проверки вашей инсталляции Wazuh. Standard: 2 в год (раз в полгода). Premium: 4 в год (раз в квартал). 2 в год4 в год
Запросить предложение Запросить предложение

Не уверены, какой план поддержки подойдёт?

Расскажите о вашей среде, и мы порекомендуем план и подготовим предложение.

Связаться для консультации

Часто задаваемые вопросы

Это официальная поддержка Wazuh, которую оказывают инженеры Wazuh. Sersor – ваш реселлер и местный консультационный контакт: мы оформляем коммерческую часть, а техническую поддержку оказывает непосредственно Wazuh.

Standard подходит средам, где достаточно поддержки в рабочее время и ответа в течение рабочего дня. Premium лучше, если инцидент безопасности не может ждать следующего рабочего дня: он добавляет круглосуточную обработку критических проблем, более быструю реакцию, более высокий приоритет эскалации и вдвое больше проверок состояния.

Поддержка Wazuh распространяется на продуктивное использование Wazuh. Не входят непродуктивные и тестовые среды, миграция данных и обучение, ПО, отличное от Wazuh, а также оборудование и операционные системы клиента. Разработка также исключена, кроме новых правил, декодеров, дашбордов и собственных отчётов. С миграцией, обучением и другими услугами Sersor может помочь отдельно.

Sersor доступен для консультаций на латышском, русском и английском. Официальная техническая поддержка Wazuh оказывается на английском.

Да – у Wazuh сильные встроенные возможности соответствия для PCI DSS, GDPR, HIPAA и NIST. Команда поддержки поможет настроить и оптимизировать дашборды и отчёты о соответствии под ваши требования.

Связаться

Запросить предложение по поддержке Wazuh

Расскажите о вашей среде, и мы пришлём индивидуальное предложение в течение одного рабочего дня.

  • Ответ в течение одного рабочего дня
  • На английском, латышском или русском
  • Без обязательств и давления

* Обязательное поле